經(jīng)過這么多年的市場發(fā)展和規(guī)范，以及服務(wù)意識的逐漸提高，破碎設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)發(fā)展的競爭模式也從初的價格戰(zhàn)到質(zhì)量戰(zhàn)再到技術(shù)戰(zhàn)后到面的服務(wù)戰(zhàn)。由此可見，服務(wù)是破碎機行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈中很重要的一個環(huán)節(jié)，只有具備強大的產(chǎn)業(yè)鏈控制力，在營銷等各個環(huán)節(jié)才能形成持續(xù)的優(yōu)勢競爭力。
新鄉(xiāng)鼎力礦山設(shè)備有限公司生產(chǎn)重型錘式破碎機等破碎設(shè)備，已經(jīng)有了二十幾年的歷史，經(jīng)歷了從初的價格戰(zhàn)到質(zhì)量戰(zhàn)再到技術(shù)戰(zhàn)后到服務(wù)戰(zhàn)的風(fēng)雨之路，并樹立了鼎力這個響亮的，這是值得眾多中小企業(yè)學(xué)習(xí)的。
新鄉(xiāng)鼎力建議破碎機企業(yè)從以下四個方面提升綜合服務(wù)能力：
一是服務(wù)意識，不要想著把產(chǎn)品賣出去就萬事大吉了，在開始，就是抱著為客戶服務(wù)的態(tài)度的。二是服務(wù)的及時性，設(shè)備是客戶賺錢的工具，工具壞掉了而得不到及時修護，勢會造成損失。是以，售后服務(wù)的及時性是評價服務(wù)好壞的重要。售后服務(wù)的及時性體受多方面因素制約：售后服務(wù)資金投入不足導(dǎo)致的服務(wù)人員、服務(wù)車輛及設(shè)備等數(shù)量不足；售后服務(wù)體系不夠健造成的售后服務(wù)系統(tǒng)調(diào)整力度不及時、調(diào)整力度不夠；零配件庫存不足致使備件短缺等等問題是影響服務(wù)及時性的因素。三是服務(wù)人員的技術(shù)水平，加大服務(wù)方面的投入，進(jìn)行及時、有針對性地培訓(xùn)課程，逐步提高售后服務(wù)人員的檔次化水平，增強服務(wù)意識，是提升服務(wù)水平的方式。四是服務(wù)保障體系，加大售后服務(wù)的投入是建立堅實服務(wù)體系的支柱。由于售后服務(wù)屬于企業(yè)消耗部門，不能直接為企業(yè)產(chǎn)生價值，因此有些制造商不太愿意在售后服務(wù)上進(jìn)行合理投入。但從企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展來看，售后服務(wù)可以的提升企業(yè)形象，提高產(chǎn)品市場競爭力，從而達(dá)到為企業(yè)營利的目的。
時代在前進(jìn)，以新鄉(xiāng)鼎力
