客服如果不了解相關(guān)行業(yè)的產(chǎn)品知識，是不可能做好本職工作的，那么作為新鄉(xiāng)礦山廠家客服，我們需要了解哪些產(chǎn)品知識呢，下面我說一些需要了解的問題。

先：現(xiàn)在網(wǎng)站聊天基本都是用的的聊天系統(tǒng)，比如我公司用的商務(wù)通聊天系統(tǒng)，先你要自己了解公司的聊天系統(tǒng)，比如你要知道商務(wù)通都有幾種邀請客服的方式呢：強制邀請、快速邀請、自定義邀請和直接對話，具體使用什么邀請方式要結(jié)合不同的客戶。

其次：客戶咨詢不同產(chǎn)品的不同問題，需要了解對應(yīng)產(chǎn)品的相關(guān)參數(shù)，比如客戶咨詢破碎機設(shè)備，那么作為客服，你要問下客戶需要的錘式破碎機需要達到的產(chǎn)量、物料類型、進出料粒度等等，如果客戶咨詢給料機，那么我們需要了解客戶所要給料機的物料類型，設(shè)備尺寸和物料濕度等等，再舉例比如振動篩，需要了解振動篩層數(shù)和規(guī)格，潛孔鉆的話就是孔徑和孔深。

再次：我們需要對我們的設(shè)備的具體型號有個清晰的了解，比如錘破1620的進料粒度是多少呢？答案是1.2米。

還有：我公司的錘破主要破碎哪些物料：石灰石、煤矸石、煤、磚、瓦等等，我公司錘破的主要優(yōu)點：單段、家、無篦條、壽命長、自動化程度高和破碎機大等等。PLF為我公司的制砂機型號，ZJS為雙轉(zhuǎn)子制砂機型號。YLZ為履帶行走式鉆車型號。

后：需要了解一下我公司的主要產(chǎn)品配件：

破碎機襯板是多種破碎設(shè)備中的主要部件之一，安裝破碎機機殼內(nèi)部，與破碎部件之間形成的空隙，在物料破碎過程中，物料在破碎設(shè)備破碎部件與襯板之間，受到擠壓作用，從而實現(xiàn)物料的破碎。作為與物料接觸的固定部件，其抗性上表現(xiàn)良好。

反擊式破碎機主要是靠錘頭帶來的沖擊力來打擊物料進行破碎，反擊破板錘是反擊式破碎機的主要件，可以說板錘是反擊式破碎機的命根子一點都不為過，我公司生產(chǎn)的反擊破板錘，在結(jié)合多年礦山破碎行業(yè)實際經(jīng)驗和引進際技術(shù)的基礎(chǔ)上，產(chǎn)品質(zhì)量、性能，對穩(wěn)定生產(chǎn)和經(jīng)濟效益都是重要的。

想要做好礦山設(shè)備的咨詢服務(wù)需要了解的產(chǎn)品知識不止以上列舉出來的這幾項，還需要我們不斷的學習，加強自身的產(chǎn)品功底。